سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجر ذا أورا بيوتي

من أجل سلامتك، فإن منتجات ذا أورا بيوتي المصنفة للاستخدام الشخصي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، حتى وإن كانت في حالتها الأصلية، باستثناء بعض الحالات الموضحة أدناه:

حالات الإرجاع:

في حال وصول المنتج تالفًا.

في حال وجود عيب مصنعي في أحد الأجهزة الكهربائية.

رسوم الإرجاع:

إذا كان المنتج تالفًا، يتحمل متجر ذا أورا بيوتي كافة التكاليف.

إذا احتاج الجهاز الكهربائي إلى صيانة نتيجة خلل مصنعي، يتكفل المتجر بكامل التكاليف.

آلية إرجاع المنتجات:

يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة عبر الواتساب

يُرجى إرسال صورة واضحة للمنتج التالف وصورة لغلاف كرتون الشحن مع شرح الضرر.

ساعات عمل خدمة العملاء:

يوم السبت: من الساعة 12 ظهرًا حتى 8 مساءً

من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً

مدة الاسترجاع:

تستغرق عملية استلام المنتج التالف من قبل شركة الشحن من 5 إلى 15 يوم عمل.

آلية استرجاع المبلغ:

يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج أو الشحنة في مستودعاتنا.

يتم رد المبلغ إلى نفس الحساب المصرفي المستخدم في الدفع.

في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترجاع مباشرة من خلالهم.

للاستفسارات:

يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]